ChatGPT คืออะไร ช่วยอะไรธุรกิจได้บ้าง
ChatGPT คืออะไร
ChatGPT คือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model) ที่พัฒนาโดย OpenAI โดยใช้เทคโนโลยี Generative Pre-trained Transformer (GPT) เป็น Generative AI ซึ่งสามารถเรียนรู้และเข้าใจบริบทในระดับลึกจากข้อมูลข้อความจำนวนมหาศาล ทำให้สามารถตอบคำถาม สร้างบทสนทนา รวมถึงให้คำแนะนำได้อย่างเป็นธรรมชาติและสมจริง ธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไปสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า การตลาด หรือการวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมช่วยลดขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทั้งยังช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นในยุคดิจิทัลอีกด้วยแนะนำ สอนการใช้งาน ChatGPT สำหรับผู้เริ่มต้นใช้
ความเป็นมาของ ChatGPT
ผู้พัฒนา
ChatGPT ถูกพัฒนาโดยบริษัท OpenAI ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี AI ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยมี Sam Altman เป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง โดยเป้าหมายของ OpenAI คือการสร้างและเผยแพร่เทคโนโลยี AI เพื่อประโยชน์ต่อมนุษยชาติรากฐานของ ChatGPT
ChatGPT ทำงานบนโมเดลภาษาที่เรียกว่า GPT (Generative Pre-trained Transformer) ซึ่งใช้โครงข่ายประสาทเทียม (Neural Network) สถาปัตยกรรม Transformer ในการเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลข้อความจำนวนมหาศาล โมเดล GPT จะถูก “Pre-train” ด้วยข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตที่มีทั้งเว็บเพจ หนังสือ และบทความ จนกลายเป็น “ภาษาที่เข้าใจได้” ในระดับลึกพัฒนาการของ ChatGPT
- GPT-3 ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม เมื่อ OpenAI ปล่อย API ให้นักพัฒนาและองค์กรต่าง ๆ นำโมเดลภาษาขนาดใหญ่ไปปรับใช้ในงานหลากหลาย
- ChatGPT (รุ่นแรกเปิดตัวปลายปี 2022) ได้เพิ่มความสามารถในการสนทนา (Conversational AI) ทำให้ผู้ใช้งานพูดคุยสอบถามได้คล้ายแชทบอตอัจฉริยะ
- GPT-4 (เปิดตัวปี 2023) เป็นรุ่นที่ยกระดับความสามารถด้านการเข้าใจบริบท แก้ปัญหาเชิงซับซ้อน และประมวลผลข้อมูลมากขึ้น รวมทั้งรองรับ Multi-modal ที่เข้าใจข้อมูลได้หลายรูปแบบ (ข้อความ รูปภาพ) โดยปัจจุบันมีทั้ง GPT-4o, GPT-4o-mini, GPT-4o Realtime, GPT-4o Audio และ GPT-4 Turbo and GPT-4
- GPT-4.5 (Preview) (เปิดตัว กุมภาพันธ์ 2025) เป็นรุ่นที่เก่งในเรื่องของภาษามากยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดในการให้ข้อมูล เหมาะสำหรับการใช้งานที่ต้องการความแม่นยำสูง
- GPT 4.1 ( เปิดตัว เมษายน 2025 ) ปรับปรุงความสามารถในการเขียนโค้ดและการประมวลผลข้อความ
- o1 เป็นโมเดลที่เน้นเรื่องของการให้เหตุผลซับซ้อนได้ เหมาะสำหรับงานแก้ปัญหาที่ยาก ซับซ้อน ได้ โดยมีทั้งรุ่นที่เป็น o1 ที่รองรับ input ที่เป็น text และ image แต่ output เป็น text อย่างเดียว และ o1 mini ที่รับ input และ output เป็น text อย่างเดียว
- o3 เป็นโมเดลเหตุผล เหมาะสำหรับงานที่ต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกและการใช้เหตุผลขั้นสูง
- o4-mini ( เปิดตัว เมษายน 2025 ) รองรับการประมวลผลภาพและข้อความ เหมาะสำหรับงานที่ต้องการการวิเคราะห์ภาพร่วมกับข้อความ
การเริ่มต้นใช้งาน ChatGPT และสมัครใช้งาน
สามารถเริ่มต้นใช้งาน ChatGPT โดยเข้าผ่านเว็บไซต์ https://www.chatgpt.com หรือ https://www.chat.com โดยสามารถใช้งานได้ฟรี แต่จะมีข้อจำกัดเรื่องของ โมเดลที่เรียกใช้ และปริมาณการใช้งาน
การสมัครใช้งาน ChatGPT ผ่าน API
สามารถสมัครใช้งานได้ผ่านทาง https://platform.openai.com/ โดย API จะสามารถนำไปประยุกต์การเรียกใช้งาน Application, Workflow หรือ API อื่น เพื่อเรียกใช้งานอัตโนมัติได้ ซึ่งจะต้องสมัครอีกประเภทนึง โดยเลือกใช้งานโมเดลที่ตอบโจทย์ ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันไปตามปริมาณ Token ที่ใช้งานอีกด้วย
แหล่งอ้างอิง:
ChatGPT ช่วยอะไรธุรกิจได้บ้าง
ChatGPT มีทั้งความฉลาด ทำงานได้ 24/7 มีความรู้จากข้อมูลจำนวนมากเป็น LLM (Large Language Model) ดังนั้นการนำมาประยุกต์ใช้งานสามารถนำไปใช้งานได้ทั้งลักษณะของ Chat, ChatBot, API, AI Automation โดยนำไปอยู่ใน Workflow หรือไปอยู่ใน App ก็ได้ โดยตัวอย่างของการนำไปใช้ในทางธุรกิจ สามารถนำไปใช้งานด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้
บริการลูกค้า (Customer Service)
- ตอบคำถามอัตโนมัติ - ChatGPT สามารถตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้น ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานฝ่ายซัพพอร์ตและช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบรวดเร็วขึ้น
- สร้าง Chatbot อัจฉริยะ - สามารถปรับแต่งบทสนทนาให้ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ เช่น ตอบแนวทางการใช้งานสินค้า แนะนำวิธีแก้ปัญหา และอัปเกรดเป็นระบบที่เข้าใจหลายภาษาได้
การตลาดและคอนเทนต์ (Marketing & Content)
- เขียนคอนเทนต์และบทความ - สร้างเนื้อหาบล็อก บทความ ประกาศข่าว หรือโพสต์โซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว โดยยังคงคุณภาพและคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับ SEO
- พัฒนาสคริปต์โฆษณา - สามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและช่วยพัฒนาสคริปต์โฆษณาที่จูงใจ พร้อมปรับถ้อยคำตาม Tone of Voice ที่ธุรกิจต้องการ
งานด้าน HR และการสรรหา (Recruitment)
- คัดกรองผู้สมัคร (Candidate Screening) – ใช้ประมวลผลข้อมูลผู้สมัครเพื่อจับคู่ทักษะและคุณสมบัติที่ตรงกับตำแหน่งงาน ลองดูตัวอย่าง AI Automation คัดผู้สมัครอัตโนมัติด้วย Power Automate โดยสามารถ Workflow ด้วย Power Automate โดยเรียกใช้ ChatGPT ผ่าน API เพื่อช่วยคัดกรองผู้สมัคร หรือสามารถใช้งาน GPT Model ผ่าน AI Builder ก็สามารถเขียน Prompt ได้อีกทาง
- สร้างแบบประเมิน (Assessment) - สามารถนำ ChatGPT ช่วยออกแบบคำถามเชิงพฤติกรรมหรือทักษะต่าง ๆ รวมถึงแนวทางประเมินผลเบื้องต้น
ที่ปรึกษาเชิงธุรกิจ (Business Insights)
- วิเคราะห์ข้อมูลและสรุป - แม้ ChatGPT จะไม่ใช่เครื่องมือ Business Intelligence โดยตรง แต่สามารถช่วยสรุปรายงาน วิจัยตลาด และเสนอไอเดียเชิงกลยุทธ์เบื้องต้นได้ ช่วยสรุปข้อมูล ค้นหา ดูความไม่ปกติของข้อมูล และยังสามารถสร้าง Visualization ได้อีกด้วย
- Brainstorm - ช่วยค้นหาไอเดียใหม่ ๆ หรือเสนอแนวทางการทำแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า
ระบบอัตโนมัติ (Automation)
- เชื่อมต่อกับ API - ธุรกิจสามารถเชื่อม ChatGPT กับระบบ CRM, ERP หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อสร้างกระบวนการตอบโต้ข้อมูลอัตโนมัติ โดยอาจจะใช้เพื่อสร้าง Workflow ผ่าน Power Automate หรือผ่าน App ก็ได้
- RPA + AI - เมื่อรวม Robotic Process Automation (RPA) กับ ChatGPT จะยิ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์ในธุรกิจลื่นไหล ตั้งแต่การดึงข้อมูล การวิเคราะห์ ไปจนถึงการส่งต่อให้ผู้ใช้งาน
- Harvard Business Review - How Generative AI is Already Changing Business
- Forbes - How ChatGPT Can Transform Customer Service
ตัวอย่าง Success Case ในโลกธุรกิจ
Morgan Stanley
- วงการการเงิน - Morgan Stanley นำ GPT-4 มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการลงทุน ทำให้ที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) สามารถเข้าถึงข้อมูลได้เร็ว และตอบคำถามลูกค้าอย่างแม่นยำ (ที่มา: Business Insider)
Coca-Cola
- การตลาดสร้างสรรค์ - Coca-Cola จับมือกับ OpenAI เพื่อสร้างคอนเทนต์ทางการตลาดที่โดดเด่น ด้วยการนำ ChatGPT และเทคโนโลยี Generative AI อื่น ๆ มาออกแบบแคมเปญที่สร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า (ที่มา: OpenAI Partnership Announcements)
Expedia
- แชทบอตนักเดินทาง - Expedia ผนวก ChatGPT เข้ากับระบบค้นหาและจองที่พัก/ตั๋วเครื่องบิน เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามเส้นทางและโรงแรมที่เหมาะสม รวมถึงสามารถจัดรูปแบบการเดินทางได้สะดวกยิ่งขึ้น (ที่มา: Expedia Travel Blog)
IKEA
- Customer Support & Product Search - IKEA ทดลองใช้ ChatGPT ในการตอบคำถามสินค้าและบริการ ช่วยลูกค้าเลือกสินค้าเหมาะกับบ้านหรือสำนักงาน เสมือนมีผู้เชี่ยวชาญส่วนตัวคอยแนะนำ (ที่มา: บทวิเคราะห์และข่าวด้าน AI ที่ ZDNet)
แนวทางการต่อยอดและประยุกต์ใช้งาน
วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจ
เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ว่าบริษัทต้องการยกระดับด้านใด เช่น การบริการลูกค้า การสร้างสรรค์คอนเทนต์ หรือการวางกลยุทธ์ หากวางแผนชัดเจน ก็จะเลือกแนวทางการปรับใช้ ChatGPT ได้ตรงเป้าหมาย
ปรับแต่งโมเดล (Fine-tuning)
สำหรับธุรกิจที่ต้องการความเฉพาะทาง สามารถใช้ข้อมูลในอุตสาหกรรม (Domain-Specific Data) ในการเทรนหรือ Fine-tune โมเดลเพิ่มเติม เพื่อให้ ChatGPT เข้าใจศัพท์เทคนิคและบริบทที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้น
ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI)
ในกรณีการนำ ChatGPT ไปใช้กับลูกค้าภายนอก ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience) เช่น ดีไซน์ส่วนติดต่อ (Interface) ของแชทบอต การส่งข้อความอัตโนมัติให้เข้าใจง่าย และเป็นมิตรต่อผู้ใช้
เชื่อมต่อกับระบบอื่น (Integration)
การเชื่อมต่อ API ของ ChatGPT เข้ากับระบบปัจจุบัน เช่น CRM, HRIS, ERP จะช่วยให้ข้อมูลทำงานร่วมกันอย่างลื่นไหล และประหยัดเวลา
มาตรการความปลอดภัยและจริยธรรม (Security & Ethics)
- ระวังการเผยแพร่ข้อมูลลับของบริษัทหรือข้อมูลส่วนบุคคล
- ตั้งกฎควบคุมประเด็นจริยธรรม (Ethics) ในการใช้ AI เช่น ไม่ให้ ChatGPT แนะนำการกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือส่งเสริมข้อมูลผิด ๆ
สรุป
ChatGPT คือตัวอย่างความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Generative AI ที่เปิดโอกาสใหม่ให้กับภาคธุรกิจ ตั้งแต่การปรับปรุงงานบริการลูกค้า การตลาด ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ ธุรกิจที่ปรับตัวเร็วและนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม จะได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเฉพาะด้านการลดต้นทุน ประหยัดเวลา และเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
อย่างไรก็ตาม การใช้งาน ChatGPT ให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องพิจารณาประเด็นด้าน ข้อมูล (Data) การปรับแต่งโมเดลให้เข้ากับบริบทของธุรกิจ และการคำนึงถึงความปลอดภัยและจริยธรรม ด้วยการวางกลยุทธ์เชิงรุกและใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ เทคโนโลยีนี้จะกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยพลิกโฉมองค์กรสู่อนาคตได้อย่างยั่งยืน
แหล่งข้อมูลแนะนำเพิ่มเติม
- OpenAI Blog
- Harvard Business Review: How Generative AI is Already Changing Business
- Forbes: How ChatGPT Can Transform Customer Service
- Business Insider: Morgan Stanley And ChatGPT
ด้วยการติดตามข่าวสารและอัปเดตเทรนด์ AI ใหม่ ๆ อยู่เสมอ ธุรกิจจะสามารถนำ ChatGPT มาใช้งานได้อย่างคุ้มค่า พร้อมสร้างประสบการณ์และมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง!
แนะนำหลักสูตรด้าน AI โดย 9Expert Training
หลักสูตรที่จะพลิกโฉมการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพได้สูงสุด 10 เท่า ลดเวลาทำงานประจำถึง 60% พร้อมให้คุณสร้างสรรค์ผลงานระดับมืออาชีพด้วยพลังของ Generative AI เรียนรู้ พร้อมโปรเจกต์ที่ช่วยให้คุณมั่นใจในทักษะใหม่ เหมาะสำหรับมืออาชีพที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและขยายขีดความสามารถในการทำงานในยุค AI เรียนรู้การใช้ Microsoft 365 Copilot แบบมืออาชีพ ด้วย Workshop เข้มข้น ตั้งแต่การเขียน Prompt ที่แม่นยำ สร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำเอกสาร สร้างงานนำเสนอ สรุปการประชุม การวางแผน ไปจนถึงการสร้างคอนเทนต์การตลาดที่โดนใจสอนใช้งาน ChatGPT พื้นฐาน สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน
บทความที่เกี่ยวข้อง
Tags: