วิกฤตท่องเที่ยว กับ เทคโนโลยีกับการนำมาใช้ในธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

จาก Live ที่ผ่านมาของ 9Expert Training ในหัวข้อเรื่อง เลิก หรือ อยู่รอด ภายใต้วิกฤตการท่องเที่ยว เทคโนโลยีจะช่วยให้อยู่รอดหรือไม่ #SmartTourism ผ่านทาง YouTube : 9Expert และ FaceBook : 9Expert Training โดยเราได้ชวน Influencer คุณกิตติ พรศิวะกิจ ประธานคณะอนุกรรมการ Smart Tourism สภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย มาพูดคุยกัน
 
อยากจะนำเนื้อหาดี ๆ จาก Live ดังกล่าว มาสรุปเป็นหัวข้อไว้ เพื่อให้ผู้ที่เข้ามาอ่านบทความนี้ ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจ
 
คุณกิตติ ได้กล่าวว่า ในภาคธุรกิจท่องเที่ยวของประเทศไทยมีสถิติการเติบโตในช่วงปี 2017-2019 ก่อนมี COVID 19 เติบโตในทุกปี มีสถิติ คนเข้ามาท่องเที่ยวมากกว่าอดีต ปี 2562 มีนักท่องเที่ยวถึง 39.92 ล้านคน โดยมีเม็ดเงินจากการท่องเที่ยว จาก ต่างชาติ คือ 2 ล้าน ๆ บาท และการท่องเที่ยวในประเทศ คือ 1 ล้าน ๆ บาท รวมกัน คือ 3 ล้าน ๆ บาท แต่ใน COVID ที่ผ่านมานักท่องเที่ยวจากเกือบ 40 ล้านคน เหลือเพียง 4 แสนรายที่เข้ามาในปี 64
 

ซึ่งผู้ประกอบการ หลายธุรกิจ ไม่ได้นำเอาเทคโนโลยีมาใช้งานกัน เพราะทุกอย่างยังดีอยู่ แต่เมื่อไปเปรียบเทียบกันระหว่างธุรกิจที่มีการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ การลดต้นทุนด้วยเทคโนโลยี การนำเอา Automation มาใช้งาน ใน Supply Chain ทำให้ลดต้นทุนลง ทำให้มีกำไรที่ดีขึ้น เช่นคนที่ใช้เทคโนโลยีจะมีกำไรอยู่ที่ 30-40% แต่คนที่ยังใช้รูปแบบเดิมไม่ได้ปรับเปลี่ยน กลับมีกำไรอยู่ที่ 10% เท่านั้น
 

การเปลี่ยนแปลงกับ 2 คลื่น Disruption

1.คลื่นลูกแรก คือ Digital Disruption

โดยมีเทคโนโลยีให้เราใช้งานมากมาย มีหลายอย่างได้เข้ามาทำให้ธุรกิจดั่งเดิมหายไป

2.คลื่นลูกที่สอง คือ COVID 19

 เป็นอีกชนวนในการเร่งปฏิกิริยา เกิด New Normal มากมาย การประชุมต้องปรับเปลี่ยนเป็น Online การเรียนการสอนต้องเป็น Virtual Training ผ่าน Microsoft Teams หรือ Zoom กัน การจับจ่ายในระบบเศษฐกิจ เกิดความชะงัก

การกลับมาของภาคธุรกิจ การท่องเที่ยว

ภาคการท่องเที่ยวเราพยายามกลับคืนมาแต่ด้วยปัจจัยต่าง ๆ ทำให้ยังไม่ได้ตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ แต่เปรียบเทียบกับประเทศต่าง ๆ ที่มีขนาด หรือแนวการท่องเที่ยวคล้าย ๆ กับเรา แสดงให้เห็นดังรูปภาพ
Maldives ซึ่งเป็นคู่แข่งกับภูเก็ต UAE และ TURKEY ที่มีการกลับมาของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 49-78% เมื่อเทียบกับปี 2019 แต่ประเทศไทยกับได้เพียง 1.07% เท่านั้น

สถานการณ์การท่องเที่ยวในเดือน มกราคม - กุมภาพันธ์ ปี 2565 ที่ผ่านมา 

สิ่งที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องการ

จากบทสรุป Focus Group มี 6 สิ่งที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องการ

1.People ด้านบุคลากร

ธุรกิจท่องเที่ยวส่วนใหญ่หยุดพักไป 2 ปี โลกเปลี่ยนไป พนักงานขาดแคลน ไม่กลับมาทำงาน
พนักงานที่กลับมา ต้อง Transform People

2.Product ด้านสินค้า/บริการ

นักท่องเที่ยวสนใจสินค้าที่เปลี่ยนไป ใส่ใจสุขภาพ ความปลอดภัยมากขึ้น รักสิ่งแวดล่อม รับผิดชอบต่อสังคมสูงขึ้น Transform Product to Wellness & BCG

3.Platform ด้านดิจิตอลแพลทฟอร์ม

นักท่องเที่ยวเข่าสู่โลก Digital เต็มตัว ผู้ประกอบการต้องใช้เทคโนโลยีไห้เป็นและเหมาะสม ทั้งการตลาด การบริหาร การบริการ

4.Partner ด้านพันธมิตรธุรกิจ

องค์กรเล็กลง ความคาดหวังนักท่องเที่ยวสูงขึ้น จำเป็นต้อง Collaboration ให้ได้สินค้าใหม่ เพิ่มช่องทางการตลาดใหม่ มี Business Model ใหม่

5.Marketing Tech ด้านการตลาดยุคใหม่

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไป ทั้งการค้นหา การจอง การซื้อ การแชร์ใช้หลายสื่อเป็นรูปแบบ Omni-Channel ต้องรู้จักใช้ MarTech & Metaverse

6.Money ด้านเงินทุน

ขาด Cash Flow สำหรับการ Restart ธุรกิจ ไม่ผ่าน ทำบัญชีไม่สมบูรณ์ ขาดหลักทรัพย์ ต้องการกองทุน มาตรการช่วยเหลือพิเศษ เงินที่เงื่อนไขที่ยืดหยุ่น เข้าถึงได้

Technology Change A to I

เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมีผลกระทบกับเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เรียนรู้เทคโนโลยีให้ทันการเปลี่ยนแปลง โดย เทคโนโลยีที่จะเข้ามาขับเคลื่อนเศรษฐกิจ อุตสาหกรรม ในยุคปัจจุบัน เป็นตัวอักษร A – I ดังนี้

• AI / Automation / AR & VR
• Big Data, Blockchain
• Cloud Computing & Cyber Security
• Data Analysis, Drone
• eCommerce, vCommerce
• Fintech Digital Asset/NFT
• GPS/GNSS (Global Navigation Satellite System)
• Internet of Thing (IoT)

โดยในปัจจุบันเทคโนโลยีต่าง ๆ ในปัจจุบัน มีเครื่องมือเข้ามาช่วยต่าง ๆ  มากมาย โดยสำหรับใครที่สนใจเรียนรู้เทคโนโลยีลองดูบทความเหล่านี้ได้

• รู้จักกับ Power Platform
• Power BI เครื่องมือ No.1 ด้าน Data Analytics
• รู้จักกับ RPA (Robotic Process Automation)
• Power Automate ช่วยงานด้าน Automation
• AI Builder สำหรับเครื่องมือด้าน AI
• Power Apps เป็นเครื่องมือให้เราสร้าง App แบบ Low Code, No Code

แนะนำหลักสูตร

Power BI 

• Power BI Desktop for Business Analytics
• Power BI Advanced Visualization and AI
• Data Analysis Expression (DAX) for Power BI
• Power BI Advanced Power Query
• Data Model for Power BI

Power Automate

• Power Automate for Business Automation
• RPA Desktop Flow with Power Automate Desktop

Power Apps

• Power Apps for Business