Robotic Process Automation (RPA)

RPA คือ ซอฟต์แวร์โรบอทที่เลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ โดยที่มนุษย์เป็นผู้ออกแบบกระบวนการ (Process) และขั้นตอน (Workflow) การตัดสินใจต่าง ๆ เพื่อให้การทำงานซ้ำ ๆ ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ลดข้อผิดพลาดในการทำงานที่เกิดจาก human error และยังสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย

หากเรามีงานที่เป็นงานซ้ำ ๆ ที่ต้องทำเป็นประจำ และหลายงานอาจจะใช้เวลามาก ในการทำ ทำให้เราต้องเสียเวลากับงานเหล่านั้น มันจะดีกว่าหรือไม่ที่เราจะทำให้กระบวนการซ้ำ ๆ นั้น เป็นงานอัตโนมัติที่มีเครื่องมือในการทำซ้ำ ๆ เปลี่ยนงานที่ซ้ำ ๆ ที่โอกาสผิดพลาด เป็นงานออกแบบขั้นตอนที่ท้าทาย และ เมื่อไปใช้งานโอกาสที่จะผิดพลาดก็น้อยลงมาก ๆ อีกด้วย

ตัวอย่างงาน RPA

ตัวอย่างงานที่ RPA ทำงานแทนเราได้

1. งานแยกไฟล์แนบจาก Email เพื่อจัดเก็บไว้ตามโฟลเดอร์
2. งานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ใน Excel เช่นการแยกไฟล์ลูกค้าใหม่ ออกเป็นรายจังหวัด เพือส่งให้กับ Sales ในพื้นที่นั้น ๆ
3. การนำเอา Invoice จาก Vendor ที่อาจจะส่งมาเป็น PDF แล้วต้องกรอกเข้าระบบผ่านหน้าเว็บไซต์
4. การนำไฟล์ที่อยู่ในโฟลเดอร์ส่ง Email อัตโนมัติ ให้กับคนที่เกี่ยวข้อง
5. งาน Copy และ Paste ไม่ว่าจะเป็นใน Application หรือ ระหว่าง Application
6. เก็บข้อมูลสถิติของ Social Media
7. การเก็บข้อมูลจากเว็บไซต์ (Web Scraping)
8. การเขียน อ่าน ฐานข้อมูล
9. การแตกไฟล์ (Extract) และ Zip ไฟล์

ประโยชน์ของ RPA

RPA มีประโยชน์ในทางธุรกิจดังนี้

1. ลดข้อผิดพลาดในการทำงานอันเนื่องมาจากมนุษย์ (Human Error)
2. ลดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุน เพราะสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
3. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพราะเพิ่ม Output และ ลด Error 
4. ช่วยให้งานซ้ำ ๆ เป็นเรื่องไม่น่าเบื่ออีกต่อไป
5. เรียนรู้ได้ไม่ยากในการสร้าง Robot หลาย Application เพราะไม่ต้องเขียนโปรแกรมใด ๆ

RPA Software

ตลาดด้าน RPA ถือว่าเติบโตค่อนข้างมาก โดยจะมีซอฟต์แวร์ที่ทำงานประเภทนี้หลายตัว อาทิเช่น UiPath,  Automation Anywhere, AntWorks, Blue Prism, EdgeVerve Systems, HelpSystems, Jacada, Kofax, Microsoft (Power Automate), NICE, NTT, Pegasystems, Samsung SDS, SAP, Servicetrace, WorkFusion เป็นต้น 

Gartner Magic Quadrant for Robotic Process Automation (RPA)

ทาง Gartner มีการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ทางด้าน RPA ไว้ โดยเปรียบเทียบทั้งในด้านของ Ability to Execute เทียบกับ Completeness of Vision ซึ่งสำหรับ paper ในปี 2024 เป็นดังรูป

เปรียบเทียบ Robotic Process Automation

แนะนำซอฟต์แวร์ กลุ่ม RPA (Robotic Process Automation) ที่เป็น Top 3 ด้าน RPA

แนะนำหลักสูตรด้าน RPA ของ 9Expert Training

สำหรับท่านที่สนใจนำ RPA มาใช้งานใน Business นั้นทาง 9Expert Training มีหลักสูตร โดยใช้ UiPath  หรือ Power Automate ในการสร้าง Robot และมีกรณีศึกษาต่าง ๆ ไม่ว่าจะทำงานกับไฟล์ PDF, Email, Excel, Web Scraping, OCR เพื่อนำไปประยุกต์กับงานด้าน Automation กัน

1. Power Automate for Business Automation (2 Days)  (PDF)
2. RPA Desktop with Power Automate Desktop (2 Days)  (PDF)
3. UiPath สร้างหุ่นยนต์ช่วยงานประจำ (2 Days) (PDF)