เก็บตกงาน UiPath AI-Powered Automation Summit Bangkok

เมื่อวันที่ 23 เมษายน 2567 ได้มีการจัดงาน Summit ของโปรแกรม UiPath มาจัดที่กรุงเทพมหานครในหัวข้อที่ชื่อว่า UiPath AI-Powered Automation Summit Bangkok 2024 โดยภายในงานก็มีเรื่องที่น่าสนใจมากมาย สำหรับทาง 9Expert Training เองก็ได้มีการจัด Live เกี่ยวกับการเก็บตกงานนี้โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านโปรแกรม UiPath อย่างคุณสันทัด เจิดจรรยาพงศ์ Director จาก บริษัท Automate Consulting จำกัด และ คุณ สรศักดิ์ ลีลาพรอุดม Senior RPA consultant มาร่วมสรุปและเก็บตกประเด็นที่น่าสนใจภายในงานครั้งนี้ด้วย

ก่อนอื่นเรามารู้จักกับ UiPath แบบคร่าว ๆ ก่อนดีกว่าครับว่า UiPath คืออะไรและทำไมถึงกลายเป็นเครื่องมือที่น่าสนใจในงานด้าน RPA ได้

UiPath เครื่องมือด้าน RPA ระดับกลุ่ม Leaders

UiPath คือโปรแกรมการทำงานด้าน RPA (Robotic Process Automation) ที่สามารถสร้าง Workflow ในการช่วยลดกระบวนการทำงานซ้ำ ๆ ที่มีรองรับ หรือพูดให้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น การสร้าง RPA เปรียบเสมือนการสร้างหุ่นยนต์ให้มาช่วยทำงานซ้ำ ๆ ของเราโดยที่เราสามารถนำเวลาตรงนั้นไปพัฒนาด้านอื่น ๆ ของเราได้เพิ่มมากยิ่งขึ้นนั้นเอง
UiPath นับเป็นโปรแกรมด้าน RPA ที่ถูกจัดอันดับอยู่ในกลุ่ม Leaderships อ้างอิงจาก Gartner® ซึ่ง UiPath อยู่ในกลุ่มระดับ Leaders มานานถึง 5 ปี และยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง

Magic Quadrant ปี 2023 ของ Gartner® ที่แสดงให้เห็นว่า UiPath อยู่ในกลุ่มระดับ Leaders

จากภาพจะเห็นได้ว่ายังมีเครื่องมือด้าน RPA อีกหลายโปรแกรมในระดับ Leaders ไม่ว่าจะเป็น Power Automate (Microsoft), Automation Anywhere, SS&C Blue Prism เป็นต้น
เชื่อว่าถึงตรงนี้ทุกคนคงรู้จัก UiPath แบบคร่าว ๆ ไปบ้างแล้ว งั้นอย่ารอช้าเลยครับเรามาดูกันครับว่าภายใน Live เก็บตกงาน UiPath AI-Powered Automation Summit Bangkok 2024 จะมีประเด็นเรื่องไหนที่น่าสนใจบ้างได้เลยครับ

Automation & AI Trend and use case Sharing งานอัตโนมัติกับ AI และกรณีศึกษาที่น่าสนใจ

จากภาพที่เราเห็นก็คือเรื่องของระดับการเรียนรู้ในเรื่องของงาน RPA ที่อ้างอิงมาจาก Digital Workforce Automation Seminar ปี 2017 โดย โดยจะแบ่งเป็นการเรียนรู้ในแต่ล่ะระดับโดยเริ่มตั้งแต่ Stage 1 จนถึง Stage 2 และ Stage 3 ที่จะมีระยะเวลาในการเรียนรู้ก่อนที่จะข้ามไปยัง Stage ถัดไปจะอยู่ 3-5 ปี โดยคุณสันทัดได้ออกความคิดเห็นตรงนั้ไว้ว่า

“ในความรู้สึกของผมตอนนี้ยุค Stage 3 ที่เป็น Cognitive Automation อาจจะยังยากอยู่ เพราะในระดับ Stage 3 นี้ ตัว RPA จะต้องคิดได้เอง ตัดสินใจบางอย่างได้เอง แต่ Generative AI ตอนนี้ยังจำเป็นต้อง Human in to the loop ตรงนี้อยู่ เพราะในงานระดับ Business อาจจะยังไม่ได้สามารถให้ AI ตัดสินใจเองได้ โดยตอนนี้เราอาจจะอยู่ในยุคที่ Stage 2 ก็คือ Intelligent Process Automation แต่คิดว่าความชันของการเรียนรู้คงไม่เยอะมากแล้วครับ เพราะเดี๋ยวนี้อะไรก็เร็วมากขึ้น”

ภาพเปรียบเทียบ RPA ในปี 2017 และ 2023 จะเห็นได้ว่ามีความเปลี่ยนแปลงในงาน RPA เยอะมาก

เมื่อปี 2017 UiPath เริ่มเข้ามาในตลาดประเทศไทย จะยังมีแค่ UiPath Studio และ Robot โดยตัว Studio จะมีหน้าที่ในการสร้าง Robot แต่เมื่อผ่านไป UiPath ในปี 2023 ก็ได้ขยายไปยังส่วนต่างๆ ที่สามารถนำ RPA มาใช้งานให้มันง่ายมากขึ้น โดยแบ่งเป็น 3 ส่วน ได้แก่ การค้นหาที่ควรจะนำกระบวนการ RPA มาใช้, การทำระบบอัตโนมัติที่ง่ายผ่าน UI และ API แบบ Low-Code, การนำมาใช้งานภายในองค์กรว่า ตรงไหนควรทำและไม่ควรทำ และยังมี AI มาช่วยตรงนี้ด้วย

สำหรับในยุค AI UiPath ได้แบ่งเป็น 2 ส่วนหลักๆ ในเรื่องของ AI ได้แก่

Context คือกระบวนการในธุรกิจซึ่งอาจจะเป็นเรื่อง เอกสาร, กระบวนการ, ข้อมูล รวมถึงมนุษย์ และจะส่งต่อให้ AI โดย AI ที่ถูกยกมาใส่ในการทำงานตรงนี้จะถูกแบ่งเป็น 2 ตัว ได้แก่
- Specialized AI: เป็นเหมือน AI เฉพาะทางที่จะดู Context ที่ได้รับมาว่าเป็นความเฉพาะทางด้านไหน และจะมีข้อมูลที่เฉพาะทางสำหรับข้อมูลตรงนี้
- Generative AI: เป็น AI ทั่วไปที่จะสามารถตอบคำถามทั่วไปได้แต่อาจจะไม่ลึกซึ้งหรือเฉพาะทางเท่า Specialized AI
Action คือผลลัพธ์ที่ถูกต้องหลังจากทราบรูปแบบของ Context โดยจะคืนผลลัพธ์มาบน UI หรือรูปแบบ API รวมถึงมนุษย์ในการควบคุมอีกด้วย

AI ในส่วน Platform ของ UiPath ที่ทำงานโดย Generative AI และ Specialized AI

หลักการ AI ใน Platform ของ UiPath

หลักการของ AI ใน Platform จะประกอบไปด้วยหลักการทั้งหมด 4 หลักการ

Business Context: ต้องมีความเข้าใจใน Business Context ของธุรกิจในแต่ล่ะรูปแบบ
AI Model Flexibility: ต้องมีความยืดหยุ่น และเจาะลึกให้เหมาะสมกับรูปแบบปัญหาที่ต้องเจอในธุรกิจ
Actionability: ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ
Trust: AI ต้องมีความน่าเชื่อถือ ต้องมีมนุษย์เข้าไปเกี่ยวข้องเสมอ

ซึ่งทาง Graham Sheldon, Chief Product Officer at UiPath ได้กล่าวว่า

“UiPath จะไม่พยายามเป็น Generative AI ที่ทำไปทั่ว แต่เราจะเจาะเป็นเรื่อง ๆ ไปโดย Model ของเราที่ Large Language Models จะเจาะแค่ 2 เรื่องหลัก ๆ ได้แก่ DocPath และ CommPath”

AI Model ด้านงานเอกสาร DocPath | UiPath Document Understanding

เป็น Model ที่ถูกสร้างมาเพื่อทำงานด้านเอกสารโดยเฉพาะและสามารถเอาไปใช้ภายในองค์กรให้เข้าใจเอกสารรูปแบบองค์กรมากขึ้นและช่วยลดเวลาในการ Train อีกด้วย

การทำงานของ DocPath จาก Platform UiPath Document Understanding

โดยการทำงานของตัว Model จะเริ่มจากการเรียนรู้รูปแบบเอกสารและเมื่อแปลได้แล้วจะดึงข้อมูลที่สามารถใช้งานต่อออกมาได้ด้วยเพื่อใช้ในการบันทึกข้อมูลได้ และรองรับรูปแบบเอกสารได้หลากหลายทั้งรูปแบบ ลายมือ, เอกสารที่ถูกถ่ายหรือสแกนมาเป็นรูปแบบ Low Queality ก็สามารถรองรับได้แต่กรณีรูปแบบลายมือจะยังไม่รองรับภาษาไทย ณ ตอนนี้

กระบวนการทำงานของ DocPath | UiPath Document Understanding

จากภาพขั้นตอนการทำงานของ Document Understanding จะเห็นว่าในขั้นตอนที่ 3, 4, 5 จะมีการใช้ AI เข้ามาช่วยพร้อมกับต้องมีคนเข้ามา Validate ที่เรียกว่า Human in the loop นั่นเองครับ

AI Model ด้านงานกระบวนการทำงานด้านการสื่อสารต่าง ๆ ภายในองค์กร CommPath | UiPath Communications Mining

เป็น Model ที่ถูกสร้างมาในเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กรโดยเน้นเรื่องในรูปแบบ Text เช่น การส่ง Email, การกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ เป็นต้น

หลักการทำงานของ CommPath | UiPath Communications Mining

ภาพการทำงานของ UiPath Communications Mining

การทำงาน Communications Mining นั้นจะเป็นการใช้งานประเภทของข้อมูล Text ที่เป็นรูปแบบ Short Text ที่อาจจะมาจากช่องทางอย่าง Emails, notes, tickets, surveys และหลังจากนั้นจะถูกนำมา Train โดย AI จน Model สามารถนำผลลัพธ์ที่ได้จากการ Train Model ไปใช้งานได้ทั้งในเชิง Analytics หรือ Automation และสำหรับการ Train เรายังสามารถ Train เพิ่มเติมได้จนทำให้เกิดความแม่นยำแบบได้แบบ Realtime

เปิดตัว Autopilot ผู้ช่วยใน UiPath ทำงานง่ายขึ้น

Autopilot ได้กระจายอยู่บน Platform ต่าง ๆ ของ UiPath แล้ว

Autopilot เป็นผู้ช่วยสำหรับการใช้งานบน Platform ต่าง ๆ ของ UiPath ที่จะแบ่งเป็นกลุ่มสำหรับการช่วยเหลือด้านต่าง ๆ โดยที่ตัวเริ่มต้นสำหรับทุกคนจะเป็น Autopilot for Assistant ที่รองรับการใช้งานแบบ Prompt และยังมีแบ่งได้อีก 2 กลุ่มใหญ่ ๆ ได้แก่

Developer สำหรับด้านนักพัฒนาโปรแกรมก็จะมี Autopilot ดังนี้
- Autopilot for Studio
- Autopilot for Apps
- Autopilot for Test Suite
Business Analysts สำหรับด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจจะมี Autopilot ดังนี้
- Autopilot for Communications Mining
- Autopilot for Process Mining

นับว่าเป็นผู้ช่วย AI อีกตัวนึงที่น่าสนใจมาก ๆ สำหรับผู้ใช้งานบน UiPath Platform เพราะจะสามารถช่วยให้การทำงานทำได้เร็วมากขึ้นอีกด้วย
เห็นได้ชัดว่า UiPath นับเป็นอีกเครื่องมือที่น่าสนใจมาก ๆ อีก 1 ตัว สำหรับงานด้าน RPA ที่นอกจากจะมี Robot แล้วยังมี AI เข้ามาช่วยให้งานซ้ำๆลดลงและชดเชยด้วยการ Automation ร่วมกับ AI และการ Train AI ในด้านเฉพาะอย่าง DocPath และ CommPath ยังน่าสนใจมาก ๆ อีกด้วย และสุดท้ายยังมี AI ผู้ช่วย Autopilot ใน UiPath Platform ต่าง ๆ ได้อีกด้วย

ทาง 9Expert Training ก็มีหลักสูตรเริ่มต้นสำหรับผู้สนใจหรือผู้ที่ทำงานกับ UiPath อยู่แล้วอยากมาเรียนรู้เพิ่มเติมพร้อมกับกรณีศึกษาที่น่าสนใจสามารถดูหลักสูตรได้ที่

UiPath for Business Automation หลักสูตรเริ่มต้นการทำงานกับ Automation ด้วย UiPath (2 วัน)

ทั้งนี้ยังสามารถติดตาม Automat Consulting ที่มีการเขียน Blog ที่เกี่ยวกับ RPA - UiPath ได้ที่: https://automatconsult.com/blog ก่อนจากไปขอทิ้งด้วยคำพูดของคุณสันทัดจาก Automat ดังนี้ครับ

"ความรู้ใหม่ๆ มีเข้ามาทุกวัน เปลี่ยนแปลงทุกวัน มั่นอัพเดทข่าวสารและถือเป็นการอัพสกิลตัวเองไปด้วย โลกในยุคจากนี้ไปคนต้องทำงานร่วมกับโปรแกรม RPA หรือปัญญาประดิษฐ์แน่นอน"
คุณสันทัด เจิดจรรยาพงศ์

จบไปแล้วนะครับสำหรับสรุป Live เก็บตก UiPath AI-Powered Automation Summit Bangkok 2024 นับว่าเป็นอีก Live นึงทีได้เปิดโลกของ UiPath มากขึ้นมากๆ หรือใครที่ไม่รู้จัก UiPath ก็ยังได้เริ่มรู้จักไว้บ้างแล้วใช่ไหมครับสามารถดู Live นี้ได้ที่ข้างล่างนี้เลยครับและอย่าลืมกด Subscribe YouTube ของ 9Expert ไว้นะครับ

และสุดท้าย #อย่าหยุดเรียนรู้ นะครับ

ขอบคุณครับ

Play

บทความ

เก็บตกงาน UiPath AI-Powered Automation Summit Bangkok